Stand: Dezember 2025 Wir nehmen den Schutz deiner persönlichen Daten sehr ernst. Nachfolgend informieren wir dich gemäß Art. 13, 14 und 21 Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) über die Verarbeitung personenbezogener Daten beim Besuch unserer Website, bei der Kontaktaufnahme und bei Nutzung unseres Bewohnerportals / Ticketsystems. 1. Verantwortlicher Verantwortlicher im Sinne der DSGVO / § 26 BDSG: Braunberg Hausmeisterservice GmbH i.G. Bürgermeister-Wegele-Straße 6 86167 Augsburg Telefon: 0821 262 168 13 E-Mail: info@braunberg.de Vertreten durch die Geschäftsführer: Elias Franz Berg, Marc Braun 2. Datenschutzbeauftragter Ein Datenschutzbeauftragter ist nach den gesetzlichen Vorgaben derzeit nicht benannt. Für sämtliche Fragen zum Datenschutz kannst du dich direkt an uns wenden: E-Mail: info@braunberg.de Telefon: 0821 262 168 13 3. Allgemeine Hinweise zur Datenverarbeitung Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, soweit dies zur Bereitstellung einer funktionsfähigen Website, zur Erbringung unserer Leistungen (Hausmeisterservice, Objektbetreuung etc.) sowie zur Bearbeitung von Anfragen erforderlich ist oder du uns eine Einwilligung erteilt hast. Rechtsgrundlagen der Verarbeitung: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertrag / vorvertragliche Maßnahmen) Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigte Interessen, z. B. sichere und effiziente Bereitstellung unserer Website, Kommunikation, Abwicklung von Tickets) Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (rechtliche Verpflichtung, z. B. Aufbewahrungspflichten) Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung, z. B. bei bestimmten Kommunikationskanälen oder Cookies) 4. Bereitstellung der Website und Server-Logfiles Beim Aufruf unserer Website werden durch den Webserver automatisch technische Informationen erfasst, die dein Browser übermittelt (Server-Logfiles). Dies sind insbesondere: IP-Adresse Datum und Uhrzeit der Anfrage Aufgerufene Seite / Datei Übertragene Datenmenge Meldung, ob der Abruf erfolgreich war Verwendeter Browser und Betriebssystem Referrer-URL (zuvor besuchte Seite, sofern übermittelt) Zwecke der Verarbeitung: Sicherstellung eines reibungslosen Verbindungsaufbaus der Website Gewährleistung einer komfortablen Nutzung Auswertung der Systemsicherheit und -stabilität Abwehr von Angriffen (z. B. DDoS-Angriffe, Missbrauch) Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einem sicheren und stabilen Betrieb unserer Website). Speicherdauer: Logfiles werden in der Regel für eine kurze Zeit gespeichert und anschließend anonymisiert oder gelöscht, sofern keine weitergehende Aufbewahrung zu Beweiszwecken (z. B. bei Angriffen) erforderlich ist. 5. Cookies und ähnliche Technologien Unsere Website kann Cookies oder ähnliche Technologien einsetzen, um bestimmte Funktionen bereitzustellen (z. B. Sprachauswahl, Seitennavigation, Formularfunktionen). Technisch notwendige Cookies: Dienen ausschließlich der Bereitstellung der Website und grundlegender Funktionen Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einer funktionsfähigen Website). Optionale Cookies (Statistik / Marketing): Sofern wir darüber hinaus Analyse- oder Marketing-Cookies einsetzen, informieren wir dich hierüber gesondert im Rahmen eines Cookie-Hinweises (Banner) und holen – falls erforderlich – deine Einwilligung ein. In diesem Fall ist Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung). Die Einwilligung kannst du jederzeit für die Zukunft widerrufen, z. B. über die Einstellungen im Cookie-Banner. Du kannst Cookies zudem in deinem Browser einschränken oder löschen; möglicherweise stehen dir dann jedoch nicht alle Funktionen der Website zur Verfügung. 6. Kontaktaufnahme (Telefon, E-Mail, Kontaktformular) Wenn du uns per Telefon, E-Mail oder über ein Kontaktformular kontaktierst, verarbeiten wir deine Angaben, um dein Anliegen zu bearbeiten. Verarbeitete Daten können insbesondere sein: Name, Vorname Kontaktdaten (Telefon, E-Mail) Angaben zur Wohnanlage / zum Objekt (z. B. Adresse, Wohnungsnummer) Inhalt deiner Nachricht / Anfrage Rechtsgrundlagen: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertrag / vorvertragliche Maßnahmen, z. B. Angebotserstellung, laufende betreute Wohnanlage) Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Beantwortung von Anfragen) Speicherdauer: Wir speichern Anfragen solange, wie dies zur Bearbeitung erforderlich ist. Darüber hinaus können gesetzliche Aufbewahrungsfristen (z. B. handels- und steuerrechtlich bis zu 10 Jahre) gelten. 7. Notrufnummer & WhatsApp-Kontakt Auf unserer Website veröffentlichen wir eine 24/7-Notrufnummer sowie eine WhatsApp-Kontaktmöglichkeit. Telefonischer Notruf: Bei Anrufen werden in der Regel die übermittelten Verbindungsdaten (Rufnummer, Zeitpunkt, Dauer) sowie die inhaltlichen Angaben verarbeitet, um Notfälle aufzunehmen und Maßnahmen zu veranlassen. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragliche Pflichten aus Hausmeistervertrag / Winterdienst etc.) Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der schnellen Notfallbearbeitung) WhatsApp-Kontakt: Wenn du uns per WhatsApp kontaktierst, werden deine übermittelten Daten (z. B. Name, Telefonnummer, Chat-Inhalte) von uns verarbeitet, um dein Anliegen zu bearbeiten. Daten werden über die WhatsApp-Dienste von Meta Platforms verarbeitet, die ihren Sitz teils in Drittländern (insb. USA) haben. Wir haben keinen Einfluss auf die Datenverarbeitung durch WhatsApp; es gelten die Nutzungs- und Datenschutzbestimmungen von WhatsApp/Meta. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung durch uns: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Bearbeitung deines Anliegens) Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (schnelle Kommunikationswege) Indem du uns über WhatsApp kontaktierst, willigst du zugleich in die Nutzung dieses Kommunikationskanals und die damit verbundene Datenübermittlung an WhatsApp/Meta ein (Art. 6 Abs. 1 lit. a, Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO). Wenn du dies nicht möchtest, nutze bitte alternative Kontaktwege (Telefon, E-Mail). 8. Bewohnerportal / Ticketsystem (Hausmeisterapp.com) Für die digitale Verwaltung von Wohnanlagen und die Bearbeitung von Störungsmeldungen nutzen wir ein externes Objekt- und Ticketsystem („Hausmeisterapp.com“). Ein Login ist direkt von unserer Website verlinkt. Dienstleister / Auftragsverarbeiter: Anbieter der Hausmeisterapp ist: NetBrick – IT Solutions Veilchenweg 14 84186 Vilsheim Mit diesem Anbieter besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO. Die Datenverarbeitung erfolgt auf Servern in Deutschland bzw. der EU, soweit der Anbieter dies ausweist. Verarbeitete Daten im Ticketsystem (in Anlehnung an die Angaben des Anbieters): a) Bewohner / Eigentümer / Nutzer, die ein Ticket erstellen: Name E-Mail-Adresse Telefonnummer (falls angegeben) Postanschrift und ggf. Wohnungsnummer Bezug zur Wohnung (Mieter / Eigentümer) Erstellte Tickets, inkl. Beschreibung von Schäden / Anliegen, Zeitstempel, Status, ggf. Fotos b) Hausmeister / Mitarbeiter: Name Kontaktdaten (E-Mail, Telefonnummer) Zugeordnete Objekte und Tickets Arbeits-/Auftragsdaten (z. B. erfasste Bearbeitungsschritte, Zeiten, Protokolle) c) Hausverwaltungen / Auftraggeber: Kontakt- und Unternehmensdaten (Name, E-Mail, Telefonnummer etc.) Zweck der Verarbeitung: Verwaltung und Dokumentation von Meldungen und Tickets in betreuten Objekten Kommunikation zwischen Bewohnern, Hausmeisterservice und Hausverwaltung Nachweis der durchgeführten Arbeiten, interne Organisation und Disposition Erfüllung des Hausmeister- und Betreuungsvertrags Rechtsgrundlagen: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Erfüllung der Verträge mit Hausverwaltungen / Eigentümern / Bewohnern, inkl. Nebentätigkeiten) Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an effizienter Verwaltung, Dokumentation und Nachweisbarkeit von Leistungen) Speicherdauer: Daten werden so lange gespeichert, wie dies zur Vertragsdurchführung und Dokumentation erforderlich ist. Darüber hinaus gelten gesetzliche Aufbewahrungsfristen (z. B. nach HGB und AO). Tickets können zu Dokumentations- und Nachweiszwecken für mehrere Jahre archiviert werden (typischerweise 6–10 Jahre). 9. Verarbeitung von Kundendaten (Hausverwaltungen, Eigentümer, Lieferanten) Im Rahmen unserer Hausmeister- und Objektbetreuung verarbeiten wir personenbezogene Daten von: Ansprechpartnern bei Hausverwaltungen und Eigentümergemeinschaften Einzelnen Eigentümern und Mietern (soweit zur Leistungserbringung erforderlich) Dienstleistern, Lieferanten und Handwerkern Datenkategorien: Stammdaten (Name, Anschrift, Kontaktdaten) Vertrags- und Abrechnungsdaten Objekt- und Wohnungsdaten Kommunikationsinhalte (E-Mails, Telefonnotizen, Schriftverkehr) Zwecke: Durchführung und Abwicklung von Hausmeister- und Dienstleistungsverträgen Koordination von Einsätzen, Wartung, Reinigung, Winterdienst etc. Abrechnung und Buchhaltung Rechtsgrundlagen: Art. 6 Abs. 1 lit. b, lit. c und lit. f DSGVO. 10. Empfänger / Weitergabe von Daten Wir geben personenbezogene Daten grundsätzlich nur weiter, wenn dies für die vorgenannten Zwecke erforderlich ist, eine gesetzliche Grundlage dies erlaubt oder du eingewilligt hast. Mögliche Empfänger sind insbesondere: Auftragsverarbeiter (z. B. IT-Dienstleister, Hosting-Anbieter, Ticketsystem Hausmeisterapp) Hausverwaltungen / Eigentümergemeinschaften (soweit zur Erfüllung der Verträge erforderlich) Beauftragte Handwerks- und Dienstleistungsunternehmen (z. B. Sanitär, Elektriker, Gartenbau) Steuerberater, ggf. Rechtsanwälte Behörden, Gerichte und öffentliche Stellen, sofern gesetzlich vorgeschrieben Mit Auftragsverarbeitern schließen wir Verträge nach Art. 28 DSGVO, in denen diese zur Verarbeitung nach unseren Weisungen und zur Einhaltung angemessener technischen und organisatorischen Maßnahmen verpflichtet werden. 11. Drittlandübermittlungen Eine Übermittlung personenbezogener Daten in Drittländer (außerhalb der EU / des EWR) findet grundsätzlich nicht statt, außer: Bei Nutzung von WhatsApp als Kommunikationsweg (siehe oben), wo eine Übermittlung an Meta-Gesellschaften in Drittländern möglich ist; Sofern einzelne IT-Dienstleister oder Kommunikationsanbieter Dienste aus Drittländern bereitstellen und angemessene Garantien (z. B. EU-Standardvertragsklauseln) bestehen oder du ausdrücklich eingewilligt hast. In diesen Fällen erfolgt die Übermittlung auf Basis von Art. 44 ff. DSGVO (insb. Standardvertragsklauseln) oder Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung). 12. Speicherdauer / Löschung Wir speichern personenbezogene Daten nur solange, wie dies zur Erfüllung der jeweiligen Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen bestehen. Vertrags- und Abrechnungsdaten: i. d. R. 6–10 Jahre (Handels- und Steuerrecht) Kommunikationsdaten (E-Mails, Tickets, Schriftverkehr): regelmäßig im Rahmen der genannten Fristen Bewerberdaten: in der Regel 6 Monate nach Abschluss des Bewerbungsverfahrens, sofern keine Einwilligung für längere Aufbewahrung vorliegt Nach Wegfall des Verarbeitungszwecks und Ablauf der Aufbewahrungsfristen werden die Daten gelöscht oder anonymisiert. 13. Deine Rechte als betroffene Person Du hast gegenüber uns folgende Rechte hinsichtlich der dich betreffenden personenbezogenen Daten (Art. 15–21 DSGVO): Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO) Recht auf Berichtigung (Art. 16 DSGVO) Recht auf Löschung (Art. 17 DSGVO), soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO) Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO) Widerspruchsrecht gegen bestimmte Verarbeitungen (Art. 21 DSGVO, insbesondere gegen Direktwerbung oder Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) Soweit eine Verarbeitung auf deiner Einwilligung beruht (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO), kannst du diese Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Zur Ausübung deiner Rechte genügt eine formlose Mitteilung an uns (Kontaktdaten oben). 14. Beschwerderecht bei der Aufsichtsbehörde Du hast zudem das Recht, dich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren, insbesondere in dem Mitgliedstaat deines gewöhnlichen Aufenthaltsorts, deines Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes. Für uns ist insbesondere zuständig: Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLDA) Promenade 27 91522 Ansbach Telefon: +49 (0) 981 53 1300 E-Mail: poststelle@lda.bayern.de 15. Datensicherheit Wir setzen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen ein, um deine Daten gegen Verlust, Missbrauch, Manipulation und unbefugten Zugriff zu schützen (z. B. Zugriffsbeschränkungen, Verschlüsselung, rollenbasierte Rechte im Ticketsystem). Diese Maßnahmen werden regelmäßig überprüft und an den Stand der Technik angepasst.